Złoty Laur Klienta przyznawany jest firmom, które zwyciężyły w ogólnopolskim badaniu. To największy konkurs konsumencki w kraju, odzwierciedlający aktualne tendencje rynkowe. Rankingi powstają w oparciu o opinie klientów i konsumentów. Sondaż odpowiada na pytanie, które produkty są powszechnie znane i najpopularniejsze w swojej grupie. Celem badania jest zaś wskazanie najpopularniejszej marki, produktu i usługi na polskim rynku. Wysoka nota od klientów to wspaniała nagroda. Jednocześnie tak wyjątkowe wyróżnienie obliguje do jeszcze bardziej wytężonych starań o jak najwyższy standard obsługi klientów.